小米电视屏幕出现重大质量问题，工作人员未检测直接认定人为问题，拒绝赔付维修
勇敢喵
发布于 2024年05月25日 19:59
- 17373376913
- 小米服务
- 电视
- 小米ES75
- 显示屏故障
- 维修费用减免
- 2320元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
09-02 01:20:11
补充视频证据，内容为：小米售后人员敷衍检查，明确表达哪怕电视出现了任何非人为的自然损坏，只要在用户家里，都会被一律定为人为损坏的霸王定责标准，店大欺客，严重漠视消费者权益。
勇敢喵
补充投诉
09-02 00:55:28
没好好检查就说是人为，询问为什么会漏液，工作人员回复就算是质量问题在上门检查前一刻有疑似人为都不会算作质量问题 询问如何评估是人为，工作人员告知一看就是，问周围黑边漏液如何解释并无回应。问是否高温也可能致裂屏，回答是。 黑边漏液是人为办不到的，并且工作人员直接说就说是质量问题也不会管，这就是虚假宣传，宣传质量问题赔付，实际在执行过程各种想方设法规避，实在不能认同，希望得到公平处理，若无合适处理，坚持继续追究责任，不允许店大欺客的情况出现 有视频为证，见附件。辛苦处理
勇敢喵
补充投诉
06-03 18:01:41
小米的售后这么恶心的吗？还最终解决，你解决什么问题了呢？打电话过来告诉我你们不认可、不维修也叫解决？？？？？？？你只是一次次在恶心消费者，小米的风评口碑变差真的要多从你们这些后端售后处理的人身上找找问题。这个处理我也依旧不认可，既然你要恶心我，那就来吧，这个投诉一直挂着，同时我们其他投诉平台见。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024-05-30 16:19:06与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
06-03 14:50:45
我方不认可小米客服给到的最终依然要有偿维修的结果！我已经按
申请原因：最终解决方案
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您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-25 21:18:23
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-25 21:18:23
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-25 19:59:39
22年11月购买小米电视，24年4月发现出现重大质量问题：屏幕黑边漏液，竖状彩色条形码，部分黑屏。报修后，上门检修人员检测极为敷衍，开机仅5秒直接凭肉眼认定为人为损坏，未经任何科学检测，不予赔付。深入询问损坏可能性时，检修人员反复强调不论产品质量出现任何问题，只要购买产品后，只要认为是人为损坏就都不能免费维修。 我方诉求是免费完成现有质量问题的维修。
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