黑猫消费者服务平台
自动完成
07-25 01:01:49
该投诉已由相关商家京东客服解决，距离用户完成商家京东客服的投诉已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-25 23:16:14
已分配商家 gb好孩子
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-25 23:16:14
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-25 23:06:04
我于23年11月在京东平台购入一辆好孩子C400童车 我家还在24年3月出生，头两个月完全没用，就放在家里面。 24年5月18日开始第一次使用，24年5月25日第二次使用，主要今天这次使用发现重大问题，居然小宝宝睡的篮子里面左右支撑度完全不一致，甚至担心会塌掉。 面向婴儿车，篮子的右边毫无支撑度可言，松松垮垮的，对比左边根本无法对比。然而我目前一共用了两次，合计使用时间大概在3-4小时。我甚至可以提供轮子的磨损程度作为证明是否有高频率使用。 基于以上，我认为好孩子C400的婴儿车有严重质量问题。平台客服给我的解决方案是寄回。 对于该解决方案，我不认可，认为平台客服敷衍了事，不考虑实际情况。我寄回维修，原包装箱已经不在了，如果出现其他磨损破损，非我所愿意的，但是结果需要我承担。其次，寄回之后，如何证明是可以修好的。 更可气的是，我今天在京东APP上和平台客服沟通的时候，客服居然说：我看了你发的视频，没有问题，就是这样。 excuse me？视频里面左右两边的支撑度完全不一样，但是不是问题？如果真的哪一天孩子睡在里面，右边塌下去了，算我消费者的问题吗？ 综上，我认为好孩子这款婴儿车存在质量问题，我不认可客服说的解决方案（寄回的方案，过程中的风险完全不可控），以及敷衍的解决态度（我需要道歉）。京东平台也未起到有效监管作用。 对于使用过程中暂时未产生的更严重的生命安全，是我和孩子的幸运。基于现况，我需要申请换新发送。 支撑度可以参考视频中布料的褶皱。
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