品牌混淆及退货遭拒：在拼多多购买老板品牌油烟机遭遇维权难题
洞察喵
发布于 2024年05月25日 23:07
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- 拼多多客户服务
- 拼多多
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洞察喵
补充投诉
05-26 21:37:55
拼多多让我申请官方售后，可是官方售后关闭了通道
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-25 23:14:19
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-25 23:14:19
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-25 23:07:00
我于 2024 年 4 月 23 日在“拼多多”平台的“和易生活电器专营店”打算为家中老人购买了一台“老板”品牌的油烟机，到货后发现实际品牌为“老板椅” 1️⃣我原计划购买的是“老板”品牌的油烟机，但是该商家的品牌为“老板椅”和“老板”品牌十分接近，存在误导消费者的状态，并且在和商家的聊天过程中，商家一直强调“官方品牌旗舰店”但是店铺名字却是“和易生活电器专营店”，存在不合理的“擦边”诱导消费 2️⃣由于本人和老人家并没有住在一起，没有亲自看到货物，到货后安装师傅已上门安装，在安装后的第二天我到老人家里才发现并非“老板”品牌的油烟机，而是“老板椅”，并且和客服反映该问题，申请退货 3️⃣在和客服沟通的过程中，客服也发现自己的问题，并且强调自己不是假冒品牌，并且承诺 30 天试用，不满意可以退货，但是后来又说已安装不支持 7 天无理由退货，但是后来我强烈要求，又退货了 4️⃣退货环节又出了问题。本人使用“拼多多”官方的上门快递，但是快递员因为时间问题，取消了快递，最终导致售后关闭，于是我再次申请，但是被拒绝 4️⃣拼多多作为该店铺的运营平台，不仅拒绝了我的合理售后，并且还关闭了申请售后的通道，对于恶劣商家店铺的一种保护伞。 我的诉求:退货退款
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