购买得物NB两双鞋，退货查验不通过，催促顾客缴款后不发货
洞察喵
发布于 2024年05月26日 10:30
- 17373383699
- 得物App小助手
- 响应时间长
- 退货退款,改善服务,作出处罚
- 429元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-25 15:01:59
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-26 14:07:08
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-26 14:07:08
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-26 10:30:31
于5月1日在得物购买NB两双鞋，分别是NB574和NB530，拿到货是因尺码不合脚选择了退货，退货时两双鞋的鞋盒弄反了，得物平台一双NB574核验不通过，商家拒绝退货，然而另一双530却核验通过了，商家退了款，于是得物平台向我发起了缴款，我与其沟通说将两双鞋在发给我，我把鞋盒换一下在重新退回去，得物客服催促我缴款并答应说我成功缴款就会发回两双鞋，于是我缴了款，于5月15日拿到了NB574，于是我找了他们客服问另一双NB530什么时候发给我，对方答应2天内发货，2天后我又催促问什么时候发货，对方依旧称2天内发货，在这两次通话后，我依旧没有收到货，平台也未发货，我于5月20日再次与客服沟通，客服称7日发货，其一直拖着不处理，缴款时却信誓旦旦的保证说2日内发货
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