美团骑手谎称已送达，调取监控实际未送达，平台客服一直推脱不处理
机灵喵
发布于 2024年05月26日 18:03
- 17373392976
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚,退款
- 27元
- 投诉已完成
机灵喵
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05-27 18:48:57
机灵喵
确认完成
05-27 18:48:57
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-26 22:05:19
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-26 22:05:19
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-26 18:03:43
14：27收到骑手电话说外卖放到了外卖柜，14：35到达没有看到外卖，与外卖员沟通，外卖员要我走平台，平台说无法证明是骑手未送达（第一个问题点，外卖员没有拍照，没有放外卖柜（公寓有提供外卖柜，有外卖机器人），客服描述通过gps定位判断是否已经送达），16：10调取监控发现14：25-14：35中间没有外卖员放外卖在外卖柜上，有一位外卖员拿着外卖进来自己带走了，16：14发送第二次申请，平台拒绝，无法确定是否外卖地址监控，要我联系外卖员自行协商，平台不管，不处理，拒绝；这时候已经联系不上外卖员，后续第三次申请退款，平台与第二次一样理由拒绝，第三次明确说明联系不上外卖员，平台依旧不处理
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