购买随身WiFi流量套餐，要求退费时，客服强制性恶意增收不合理费用，不给退款
机灵喵
发布于 2024年05月26日 23:20
- 17373397288
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 不予退款
- 退款
- 249元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-26 23:24:40
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-26 23:24:40
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-26 23:20:43
4月22号在淘宝驭兴旗舰店购买了一个随身WiFi，5月7号在该企业公众号上购买了249元的流量套餐，使用半个月后体验感极差，于是5月26日联系客服要求退费，但客服却以注销费为由，不给30的注销费不予退费。 首先，该客服声称退费属于提前解约，但是合约的内容在本人购买套餐前，却从未提及，也并未与其签订任何条约。且购买套餐的注意事项以及后续关于退费的相关事宜该公众号没有任何说明和提醒，所以该企业公众号侵犯了消费者知情权； 其次，注销需要30元的不合理费用，完全属于强制性恶意增收费用，且该公众号以此为由，不交注销费不予退费已经涉及强制性霸王条款，强买强卖，侵犯了消费者权益； 本人述求：要求该企业公众号退回249元的流量套餐费用！
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