消费者权益保护法：第八条【知情权》消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地目录生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第十一条【获得赔偿权]消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 第十二条【成立维权组织权]消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 我不会助长任何欺诈行为兴起！

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请问需要多久时间给我反馈呢？长城宽带客服在昨天中午给我来电后称需要反馈给领导，多久可以给我答复呢？是否继续拖欠甩手不管？之前打你们客服投诉和申请维修都是无果的

您好！很抱歉给您带来不便，您的问题已反馈至相关部门核实处理，请您耐心等待处理结果，谢谢。

昨天打了维修师傅私人电话了解退费手续，称如果同意扣三个月，按每月120扣的话，要等9个月才能退回，九个月？走国家款都不用九个月吧？然后师傅给我电话拉黑了 我再也打不通

我们家在2024年4月初安装了长城宽带，在5月25左右网速很卡很慢（疑似被宽带方调慢）我们打长城宽带五位数电话请人上门维修，上门后检查说我们的网络线路老化，查看账户并不在线，称需要升级才能用，要花费200元升级，但是并没有给我们看账户是否在线，空口无凭想要收我的钱？在我们不接受交钱的情况下，马上下楼断了我们的网，后续打电话叫人维修一直无果，根本没有人再受理，我们联系退费的时候，开始是以599元一年收费，我们要求退费，长城说以一个月扣120元，扣三个月来退，但是1、我们并没有使用三个月为什么算三个月退？2、购买的时候并没有文件或者条款写有120元一月来退。全部都是他们空口无凭，在我办理网络之前也并没有说后续会无故加钱升级，我并不认可他们的做事方式，请求退钱