购买佳能g580喷墨打印机，6天出现喷嘴堵塞，不予退货
友爱喵
发布于 2024年05月28日 10:17
- 17373423295
- 苏宁客服中心
- 不按规定履行三包义务
- 退货退款
- 1449元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-29 14:30:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您反馈的问题已安排专员联系您沟通处理，如有问题可私信小苏反馈的，祝您生活愉快~
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，关于您反馈的问题，我们已联系您沟通处理，无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈。
友爱喵
补充投诉
05-30 14:35:12
1.5月28日应平台要求，将打印机寄回，5月29日下午，苏宁客服联系称机器无故障，但无法解释为何打印机自行修复，要求提供监控视频证明打印机未被维修，被拒绝，强行要求寄回打印机 2.苏宁方面反复强调供应商拒绝售后，商品由供应商发货，但是该商品为苏宁自营商品，由供货商完成发货和售后，已经违法《电子商务法》第三十五条关于自营的规定，所订立购买合同，应为无效合同
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您反馈的问题已安排专员联系您沟通处理，如有问题可私信小苏反馈的，祝您生活愉快
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
亲爱的用户，您的反馈小苏已受理，有结果后会尽快联系您，请您耐心等待~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-28 11:11:09
已分配商家 苏宁客服中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-28 11:11:09
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-28 10:17:57
5月20日购买佳能打印机，显示为苏宁自营，5月21日收货，5月27日发现喷嘴堵塞，无法正常打印，申请退货，发现苏宁自营商品由供应商提供售后服务，不符合《电子商务法》对于自营商品的规定。在提交打印机测试页证明打印机存在质量问题后，仍不承诺退货退款，违反国家“三包”规定
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