中国移动擅自变更用户套餐品牌及权益
洞察喵
发布于 2024年05月28日 17:36
- 17373435388
- 中国移动10086
- 费用问题,霸王条款,售后服务质量,虚假宣传
- 赔偿解释,道歉
- 128元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
05-30 16:46:19
现在移动公司对我的多方投诉，只提出给一些流量或通话分钟数的补偿，对我提出的「恢复原有套餐品牌」的合理诉求不予支持！如果移动公司这种单方面变更合约内容、单方面更改用户套餐的行为不得到纠正，那么用户的合法权益在移动公司面前根本谈不上有保障！今天中国移动可以单方面修改我原本参加的套餐产品，可能下次他们就敢未经同意扣除我的话费余额，或未经同意就为我订阅各种收费项目。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-28 18:57:27
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-28 18:57:27
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-28 17:36:35
本人于2023年2月，在中国移动app，变更原有套餐为全球通128元资费套餐，当时移动公司对该套餐的促销方案为7折优惠，优惠期为一年。我于今年优惠期到期前，致电10086，询问变更套餐事宜，接线员告诉我如不变更资费，可以申请将该128元套餐优惠30元，我同意了该解决方案，继续使用原有全球通套餐至今！五月初我参与全球通星动日活动时发现，原全球通套餐已在未收到任何通知并获取我同意的情况下，被中国移动擅自从全球通品牌变更为“智享品牌”的套餐，导致我原有全球通品牌权益全部丧失，致电10086后答复我仅做流量和通话分钟数的补偿，不支持我恢复原有全球通套餐的正当诉求。这种擅自变更用户套餐的行为如果被中国移动光明正大的使用，将是对所有移动用户的不负责任，说明入网合同可以被单方面随意变更，随意侵犯用户的消费权益和知情权。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
