锐舞黑洞2（L68）灭蚊灯产品功能缺陷（无法清洁电击网及风扇）导致无法正常使用
机灵喵
发布于 2024年05月29日 00:33
- 17373441786
- ranvoo锐舞
- 商品故障,客服态度差,夸大宣传,产品功能缺陷
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-29 00:33:32
于2022年4月26日从“锐舞京东自营官方旗舰店”购入两个黑洞2产品，今年拿出来使用时发现产品内部脏污严重，遂自行进行清洁。按照产品说明书清洁储蚊仓底座，该环节正常。问题出现在说明书未提及需要清洁的风扇和电击网，在风扇和电击网内部存在飞蛾及大量蚊子、灰尘，导致无法正常使用电击网电击，且风扇运转过程刮打蚊虫尸体产生噪音。基于此问题尝试拆解产品进行清理，同时由于说明书未有提及，在京东app上对该网店客服进行咨询，而在此过程中客服敷衍了事，对于解决方案只有擦一下外网就可以了等不直面问题，当我询问是否有拆解教程时，未能提供，我反馈已经无法正常使用，对我的答复就是“那你就清洁啊”。问非所答，不断发送表情敷衍接待。 综上，我认为该品牌产品功能上缺陷较大，且客服处理消费者的简单诉求未有合理的接待和合理的服务。 ①该品牌在其页面大幅宣传连续五年霸榜京东第一，获得德国红点设计奖、日本工业设计奖、IF设计奖、美国缪斯设计奖、韩国K-design大奖、CCTV央视大幅宣传。 质疑：众多大奖，火到央视，作为一款灭蚊灯，却连简便清理“灭杀蚊虫尸体”的基本要求都未能符合。 ②作为京东自营旗舰店，并且单价高达360+元的灭蚊灯，应该是同类产品最高价且远超同类产品（20-50元），提供敷衍客服接待服务简直是天理难容。 ③我2020年购入黑洞1产品，在该品牌，该类产品上，是有深度体验的。黑洞1并不存在黑洞2的严重缺陷。 对该品牌极度失望
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