要求淘宝平台公正处理小文淘衣店未及时发货及退货限制问题
友爱喵
发布于 2024年05月29日 13:02
- 17373449369
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 逾期不发货,响应时间长,客服态度差
- 退货退款,赔偿,作出处罚,道歉
- 222元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-29 13:46:22
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-29 13:46:22
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-29 13:02:03
5月8日我在小文淘衣店下单了4件衣服，其中1件5.11收到货，另外2件于5.12收到货，还有1件店家过了页面规定的5.23还没有发货，5.23之前买家就和店家多次沟通是否发货，也让平台进行了催促，5.26卖家告知没有货了，买家对未发货的衣服申请了仅退款。我本来是想将衣服都收到货之后不合适的再进行退货，这样也节省退货运费，但是因为店家一件衣服迟迟不发货导致其它3件衣服没有退回。5.26申请将其他3件衣服退货退款，店家以超过七天无理由为期限拒绝退货退款并对买家的账号进行了限制购买。和店家协商退货退款不成功，申请了淘宝小二介入，因为是3件衣服分给了3个不同的小二处理，其中一件衣服齐姓小二判定卖家有责帮买家开辟了退款通道，另一件衣服徐姓小二直接拒绝了买家的退货申请。对于延时发货导致纠纷的衣服，淘宝平台仅给予30%的赔偿，按照消费者权益法应给予3倍的赔偿，要求淘宝公正处理，将剩余2件衣服退货退款并赔偿买家的损失。因为一件衣服过了15天还未发货才造成买家未将衣服及时寄回，卖家不需要承担责任吗？淘宝卖家无理由限制购买违反了《消费者权益保护法》，要求退货退款并赔偿损失。
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