黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-29 18:12:44
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-29 18:12:44
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-29 15:42:59
淘宝88vip退货运费险的使用规则是退换货时使用菜鸟裹裹、其他方式上门取件或上门取件地区不覆盖（如图2）也可以享用该项权益，而本人退货时使用寄件点自寄，（如图1）该图显示也是菜鸟裹裹，即服务点自寄满足使用菜鸟裹裹的要求，而淘宝客服拒绝退还运费，称一定要使用菜鸟上门取件，与规则相违背，在退货页面也没有说清楚，误导消费者。淘宝客服还称菜鸟驿站和菜鸟裹裹不一样来误导消费者，（如图4）混淆视听。最后在问题没有解决的情况下擅自结束对话，（如图3）态度恶劣，工号是092***。 希望淘宝可以退还运费，完善88vip相关权益和规则！
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