黑猫消费者服务平台
自动完成
06-29 15:01:43
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，已收到您的反馈，为您反馈对应部门主管核实清楚情况后并给您回复，请放心。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-30 14:49:21
已分配商家 携程客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-30 14:49:21
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-30 13:45:20
说取消候补不成功，因为账号被注销，然后只是下载了12306登陆，不存在注销。打通了人工客服，告知我说我的12306账号有问题，人工也取消不了，只能等订单抢到后再退票，这样的话我就要承担20%票款及携程抢票费用38元，这是极其不合理的，本人只有一个12306账号，而且是绑定了身份证的，不存在客服所说我的账号注销过这种情况，只能下单扣款，无法取消订单这也太荒唐了，因此，我的诉求是1、携程方尽快取消我的订单；2、若抢票成功，那么退票费用及携程抢票费用由携程方承担
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