投诉apple支持拒绝提供返厂维修服务
发布于 2024年05月31日 09:45
- 17373485535
- Apple支持
- Apple硬件产品
- 客服不处理,质量问题,不提供返厂维修服务
- 维修
- 9099元
- 处理中
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-31 11:12:38
已分配商家 Apple支持
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审核通过
05-31 11:12:38
补充投诉
05-31 09:52:05
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补充投诉
05-31 09:48:32
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发起投诉
05-31 09:45:17
尊敬的黑猫投诉投诉中心： 我于2022年6月11日在淘宝apple store官方旗舰店买了一台iPhone 13 Pro Max，我个人使用习惯很好，从未有摔落或进水。使用一年半后2024年3月26日手机正常使用时突然出现闪烁、白屏和黑白屏，完全无法使用。 我查询了各大平台大量用户均反应相同情况，且有直营店员工也证实此为该型号手机版本通病。通过调查我发现有和我同样情况的网友申请特例返厂维修服务成功，当天我联系苹果技术支持阐述情况提出手机质量问题并申请特例返厂维修，多次沟通却均以手机过保为由被拒。 为求公正我特地去广州直营店检测，结果显示屏幕损坏非人为原因所致，维修费用高达2700元。直营店表示返厂维修仍需高级技术顾问同意，我再次申请但至今一个半月问题仍未处理和答复。 手机有大量重要文件。苹果公司此举已严重侵害了消费者权益，耗费了我大量时间、精力和物力，严重影响我的正常生活。因此我强烈要求苹果公司为我提供返厂维修服务，恳请贵中心能协助我解决此问题。
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