购买得物jellycat玩偶 没有告知无防尘袋且与官方包装严重不符合 色差严重
- 17373486578
- 得物App小助手
- 响应时间长,客服态度差,商家欺骗消费者,恶意营销造假,怀疑得物鉴定真假,态度差影响体验
- 赔偿,改善服务,作出处罚,道歉
- 187元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-30 11:01:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-31 10:48:23
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-31 10:48:23
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-31 10:28:26
1.投诉得物app购买的jellycat系列玩偶的真实性，提出提供鉴别视频但是得物方客服却是搪塞话题，说因为监控问题等无法提供鉴别视频，唯的鉴别证据就是所谓的一张卡片和一个美颜色差高的图片，与实物不符。 2.得物app里的商家在我投诉没有标注防尘袋以后，才在投诉以才标注说明，掩盖之前对消费者的误导和引导消费者以为是官方正品旗舰店，同时经销商的商品现在加防尘袋还更贵了？在其他渠道的正品官方买的都是默认送的防尘袋。 3.商家的评论界面都是评论点赞比较高的官方实物截图，误导消费者以为这家店就是一样的包装，怀疑是所谓的“经销商”找人拿官方图片过来app 这边评论水军，就比如我第一次在得物买这种玩偶，结果现实却与官方图片不符 3.商家未标注是官方店还是经销商， 误导消费者以为是官方店，得物客服多次电话躲避回复问题，无法解决需求问题，作为第三方二手平台却欺骗消费者，想投诉商家却一直躲避隐瞒。
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