友爱喵
补充投诉
06-02 12:55:52
在我手机另一张流量卡开启数据漫游，移动手机卡并没有开启数据的情况下产生了额外的流量费，是恶意收费
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-31 22:14:13
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-31 22:14:13
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-31 20:22:26
本人在下飞机之前已经用了自己另外购置的流量卡，移动手机卡只开通了国际漫游服务且是0资费，插卡的时候也并未选择开启移动手机卡的数据漫游，结果在关闭飞行模式后突然收到欠费短信，在本人不知情的情况下直接扣费，收到移动运营商发来的话费为欠费，且已经产生费用24元额外流量费用。由于运营商系统的延迟和不负责，导致本人在不知情的情况下使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用，本人认为，运营商应该在产生额外流量费用之前，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、app推送等。或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。且本人多次联系客服解决此问题无果。根据《消费者权益保护法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。
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