海航单方面取消航班，拒绝改签，造成1000余元损失
友爱喵
发布于 2024年06月01日 09:48
- 17373504942
- 海南航空
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-01 09:48:23
1.海南航空单方面航班调整导致航班取消。借口天气原因，但相邻时段，同样京广航线CA1310，ZH9976均在正常执飞。海南航空旗下首都航空11:20航班计划正常；因此海航存在虚假航班调整原因，恶意取消航班的情况。实为计划性调整，但借口天气原因规避责任 2.方案不合理：6/1日海航后续航班均为无客票状态，或起降时间无法满足乘客需求。海航本司航班无法保障运力及乘客需求。且拒绝为乘客签转他航；欺骗顾客和其他航司没有签转协议。存在故意欺骗和隐瞒行为 3.海南航空声称自己的京广航线和其它航司的京广航线不使用同一航路，因此其它航司可以正常执飞单海航无法执飞。但实际都应为京广大通道A461航路，且无法解释为何后续海航航班计划正常，但HU7804取消。海航的托辞无法自圆其说 4.服务态度傲慢：海航无法提供解决方案，且存在故意隐瞒，欺骗行为，严重损害乘客权益，单方面毁约且无任何补偿措施，给乘客造成直接经济损失和时间成本浪费 5.客服电话难以接通：海航晚22:21分发送单方面取消通知，在线人工服务工作时间8-22点；电话人工客服近1小时才接通 诉求 补偿因海航单方面航班取消且拒绝改签造成的经济损失如下 1.北京演唱会门票：580元 2.北京返回广州机票退票手续费 420元 3.航空延误险 50元 合计1050元
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