正义喵
补充投诉
06-02 14:14:30
昨天花小猪客服给我打电话，说他们无权处理【在自己平台上】的【第三方公司】，已经交由帮邦行客服来处理，本日内就会给我答复，但是帮邦行根本没有答复，只不过是踢皮球而已。 你自己平台引进的第三方公司，你们不能进行沟通，要推给乘客平头小老百姓来承担这一切吗？
您好，在看到您提交的问题后，我们已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-01 16:05:44
已分配商家 花小猪打车官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-01 16:05:44
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-01 13:49:21
我于5月29日11:50在花小猪平台下单，从福州火车站北广场出发到鼓楼区天峰佳苑，平台显示承接方为帮邦行。在还未上车时，我打电话给司机确认位置，就被无端辱骂（车内有录音），当时因为赶时间，我找到车之后就上车了。哪知司机在路上横冲直撞，刀片超车，左右距离太近几乎撞上，一路心惊胆战，还好安全到达目的地。在过程中我就向花小猪平台客服投诉，得到的回答是承接方为帮邦行，他们会转接客服。过后我自行联系帮邦行客服投诉，随后，他们回电称已经对司机进行处理，但是车费不能减免，我说我的诉求是减免车费，这种情况，我没有要精神损失费就不错了，但我与他们完全无法沟通，客服不解决问题。于是我又联系到花小猪平台，希望平台能够解决，但平台翻来覆去也只有一句话，会帮我转接到帮邦行。帮邦行是花小猪入驻商家，理因负责乘客的安全、投诉问题，怎能如此不作为、不负责？我要求花小猪平台解决我的诉求问题，不要再推给根本无法沟通的帮邦行！入驻商家承运方是你们平台的事，与乘客无关。乘客人生安全受损，你们要承担责任！
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