限制用户更改低价套餐
友爱喵
发布于 2024年06月01日 23:17
- 17373511525
- 中国移动10086
- 霸王条款,取消业务难,限制用户更改套餐
- 快速处理,更改套餐,退还多支出的月租费
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-12 09:28:06
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-02 04:35:47
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-02 04:35:47
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-01 23:17:53
您好！本人手机号码已绑定家中宽带，原套餐39元全家享套餐（全国版），因流量少准备只保留通话和宽带功能，2023年9月份电话咨询10086人工客服更改8元套餐，期间与客服人员再三确认了更改低价套餐后不会影响宽带收费和使用，但因对方提出每月返还20元话费并赠送流量半年，建议我半年后再打电话给客服更改套餐，故当时没有立即更改套餐，继续使用原套餐。本人同学在2023年也是成功从39元套餐更换为8元套餐，并保留家庭宽带功能了。今年4月份，本人电话咨询移动人工客服变更8元套餐，第二天客服致电我说要等下个月（5月）才能修改，于是我在5月27日再次致电客服要求更改8月套餐，并再次跟客服确认了更改套餐不会影响宽带收费和使用，30日催办，客服说她没有权限要我再等等更高权限的人联系我，31号催办，同时告知客服我的月结日在1号，希望能在当天办好，6月生效，客服表示已经在加急了。今日（6月1号）客服联系我不可以更改套餐，否则只能取消宽带！！这不就是霸王条款吗？？逼着我用高价但是没有多少流量的套餐！而且我多次跟对方确认了更改套餐不会影响现有宽带，并且我身边确实有同学正在使用8月套餐不影响宽带收费，这就是欺诈！！！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
