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5月31日晚21:11分在摩天轮购票平台上，下单杨丞琳世界巡回演唱会合肥站门票两张，卖家于2024年5月31日晚21:26在摩天轮购票平台上接单，按照流程后续该配票了。 6月1日中午12:23卖家于摩天轮平台后台联系的方式发送一句“在吗 亲”，就没有后续，也没有有配票的行为存在。此处存疑，如果此时没法录入信息，明明留有电话却不通过电话沟通？ 15:02我方看到对方后台留言回复，并问什么时候可以配票。卖方已读之后再也没有回复过。 15:51卖方打电话来说没有看台票了，包厢票是否接受。而我们本身购买的是880的看台票，遂不接受他的方案，后续他突然用其中一人已在大麦接受过赠票为由说无法录入信息。让我们联系摩天轮平台来解决此事。之后卖方从未联系过我方。 我们主动联系了摩天轮的客服，并按照客服诉求向大麦网询问是否存在有录入信息的情况（也就是卖家拒绝出票的理由），得到否定回答，并将此信息及时反馈给摩天轮客服，此后摩天轮客服一直以专员在处理为理由搪塞我们，并且拒绝提供专员客服联系方式，表示消费者只能被动等待专员联系。于是我们一直等了2个半小时直到演唱会开始，均没有人联系我们，直到我们在演唱会开始后再一次在小程序向人工客服反馈，专员客服才在演唱会开始一个小时后来电回复，回复中专员认定是我方责任，仅凭卖家2张截图认定是我方有录入信息，不看我们在大麦网的求证，同时表示只退票价782元，拒绝退回服务费50元。请问摩天轮服务了什么呢？ 整个过程，看到的是卖家和平台的强势地位，消费者弱势地位只能被动接受等待，整个过程消费者积极主动配合查证，然后得到的却还是这种平台站在卖家那一边的不公平结果，且不说我们消费者已经到达演唱会现场的时间、人力消耗，得到的服务更是谈不上，摩天轮利用平台规则漏洞不合理收取服务费且不给予赔偿，一边放任卖票方欺诈消费者，一边对消费者态度敷衍。 因平台有“没有票会按照退一赔一”的方案，要求赔付2倍票款。