黑猫消费者服务平台
自动完成
06-10 10:36:15
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-02 15:37:35
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-02 15:37:35
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-02 12:53:24
2024年6.1号晚上20:47在同城旅游APP订购酒店，定了6.6号晚上入住6.9号离店一间三晚，6.1号晚上21:44因个人原因改变行程需要退房并退款，在此订房时间未满1小时，并未入住，而且距离6.6号还有5天有足够时间卖出去，并不影响6号-9号的房源再次出售，6.1晚上我在第一时间联系酒店前台、平台客服协商退款事宜。第一次致电，前台以端午节假日期间以及超过平台免费取消入住时间为由拒绝退款。第二次致电（另一个号码另一个人），前台回复不一致：同意退款后2晚费用但扣除第一晚房费。同城旅游平台制定不利于消费者的平台霸王条款已订购30分钟后不可取消，不可退款。我的诉求是全额退还房费。
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