客诉主体为华为 请平台正确派单

您好，收到您的反馈，感谢您的配合和理解，辛苦您后续保持电话畅通，留意来电。

尊敬的售后服务平台： 我是荣耀小哨兵智能摄像头的用户，我在此以书面形式对近期所遇到的问题进行投诉，并寻求贵平台的协助处理。 一、购买及使用情况 我于2020年购买了荣耀小哨兵智能摄像头，并搭配华为手机使用荣耀智能摄像机软件，使用过程中未出现任何异常。然而，在2024年更换至苹果手机后，我发现无法在苹果的软件商店下载对应的APP，导致我无法继续使用该摄像头。 二、投诉经过 联系荣耀客服：我首先联系了荣耀品牌客服，但被告知应咨询华为客服。 咨询华为客服：随后，我联系了华为客服，得到的建议是前往华为门店找技术人员处理。 前往华为门店：2024年4月末，我前往了广州市荔湾区悦汇城华为门店进行咨询。工作人员要求我提供摄像头序列号，但由于外观未找到，我于5月中旬将整个摄像头带到门店。然而，门店工作人员也未找到序列号，并建议我下次带上充电线。 再次前往门店：按照建议，我带上了充电线，门店工作人员表示会为我下工单处理。 接到无法处理通知：然而，2024年5月末，我接到悦汇城工作人员电话，表示他们无法处理该问题，并建议我重新联系华为客服。 再次联系华为客服：我于2024年5月30日再次联系华为在线客服，并于当天下午得到回复，客服表示我去的悦汇城门店并非售后门店，建议我去其他售后门店咨询。 表达不满及等待解决方案：鉴于我已经三次前往门店均未得到解决，我明确表示不愿再去其他地方，并希望客服在明确问题后回复我。然而，我于2024年6月2日收到的回复是，由于苹果方的限制，APP无法下载，且华为方面没有提供任何解决方案。 三、投诉理由 作为消费者，我认为在产品未损坏的情况下，我无法继续使用该产品是极其不合理的。荣耀小哨兵智能摄像头作为我购买并使用的产品，其配套的APP无法下载和使用，导致我无法享受应有的服务，这严重侵害了我的消费者权益。 四、诉求 希望贵平台能够协助我解决APP无法下载的问题，确保我能够正常使用荣耀小哨兵智能摄像头。 若APP无法下载使用的问题无法得到解决，我要求华为方面为我更换一个能在苹果手机上使用的、同等级别或更高级别的智能摄像头。 要求华为方面就此次问题给我一个合理的解释和道歉。 希望华为方面能够重视消费者的反馈和投诉，提升售后服务质量，避免类似问题再次发生。 我衷心希望贵平台能够给予我帮助和支持，维护我的合法权益。谢谢！