补充投诉
06-06 23:29:32
重发昨日哈啰客服回访电话录音，这叫与用户达成一致解决方案了？ 我要求即日恢复完单率，也不见恢复啊（见下面截图2），订单判责也看不到更改啊（见截图1）。 请明日给予更改恢复完单率！
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：已联系用户处理完结，申请结案
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
补充投诉
06-05 23:42:19
今天接到哈啰回访，但是依旧拒不更改恢复车主完单率！ 还坚持强调，订单被取消后，未判责的情况，即使车主无责，也会扣除车主完单率！ 首先，车主无责，却要扣除车主完单率，就是毫不讲理的不合理，必定会怨声载道！ 关于6月3日13:30 从深圳市裕安花园到东莞市泰兴公馆的订单（见附件截图1），属于乘客主动取消，乘客与车主之间没有任何文字和通话沟通，乘客确认行程后不久，乘客取消了订单。完全是乘客责任。因为系统未在订单界面判责，所以下降了车主的完单率，完全不合理！ 同时，在订单界面点击“联系客服”→“不满判责结果”， 系统已回复“非车主责任”（见截图2）。 拨打哈啰客服 电话，系统回答“此订单取消非车主责任。” （见附件录音） 所以，系统也是明确地，已被动判责，既然车主无责，为什么要降车主完单率？！！ 其次，按哈啰公布的完单率新规则（见截图3-6），只有车主有责的订单取消，才会降车主完单率，完全没有提及未判责的情况，会降车主完单率。 按照哈啰公布的规则，既然没有车主有责的订单取消，请尽快给予更改恢复完单率！
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-04 23:08:00
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-04 23:08:00
发起投诉
06-04 22:11:25
哈啰顺风车系统没有按公布的规# 则，非车主责任的取消订单，t 扣除车主完单率。多次致电哈罗 客服，客服也核实到没有因我的 责任而取消的订单，不存在下降 完单率的情况，但客服多次依I日# 拒绝更改我的完单率，以人工无 法干预系统为由推脱。完单率直 接影响抢单成功率，对司机影响 非常大!失业后，以顺风车挣生 活费度日，哈啰出行如此，极大 增加的社会不稳定因素，望重 视，并监督哈啰给予恢复完单 率。我的哈啰账号: 134********
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
