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哈啰出行顺风车随意扣车主完单率

发布于 2024年06月04日 22:11
  • 17373549943
  • 哈啰出行客服
  • 哈啰用车
  • 无理由下降车主完单率
  • 恢复完单率100%
  • 0元
  • 已回复
补充投诉 06-06 23:29:32

重发昨日哈啰客服回访电话录音,这叫与用户达成一致解决方案了? 我要求即日恢复完单率,也不见恢复啊(见下面截图2),订单判责也看不到更改啊(见截图1)。 请明日给予更改恢复完单率!


哈啰客服
申请完成投诉 06-06 11:55:47

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:已联系用户处理完结,申请结案


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

哈啰客服
回复 06-06 11:55:32

亲爱的用户已收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的服务体验,已安排专员核实跟进,专员会尽快与您联系;请您保持号码畅通,感谢您对哈啰的支持和监督!


补充投诉 06-05 23:42:19

今天接到哈啰回访,但是依旧拒不更改恢复车主完单率! 还坚持强调,订单被取消后,未判责的情况,即使车主无责,也会扣除车主完单率! 首先,车主无责,却要扣除车主完单率,就是毫不讲理的不合理,必定会怨声载道! 关于6月3日13:30 从深圳市裕安花园到东莞市泰兴公馆的订单(见附件截图1),属于乘客主动取消,乘客与车主之间没有任何文字和通话沟通,乘客确认行程后不久,乘客取消了订单。完全是乘客责任。因为系统未在订单界面判责,所以下降了车主的完单率,完全不合理! 同时,在订单界面点击“联系客服”→“不满判责结果”, 系统已回复“非车主责任”(见截图2)。 拨打哈啰客服 电话,系统回答“此订单取消非车主责任。” (见附件录音) 所以,系统也是明确地,已被动判责,既然车主无责,为什么要降车主完单率?!! 其次,按哈啰公布的完单率新规则(见截图3-6),只有车主有责的订单取消,才会降车主完单率,完全没有提及未判责的情况,会降车主完单率。 按照哈啰公布的规则,既然没有车主有责的订单取消,请尽快给予更改恢复完单率!


哈啰客服
回复 06-04 23:59:03

亲爱的用户已收到您的反馈,很抱歉给您带来不好的服务体验,已安排专员核实跟进,专员会尽快与您联系;请您保持号码畅通,感谢您对哈啰的支持和监督!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-04 23:08:00

已分配商家 哈啰出行客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-04 23:08:00


发起投诉 06-04 22:11:25

哈啰顺风车系统没有按公布的规# 则,非车主责任的取消订单,t 扣除车主完单率。多次致电哈罗 客服,客服也核实到没有因我的 责任而取消的订单,不存在下降 完单率的情况,但客服多次依I日# 拒绝更改我的完单率,以人工无 法干预系统为由推脱。完单率直 接影响抢单成功率,对司机影响 非常大!失业后,以顺风车挣生 活费度日,哈啰出行如此,极大 增加的社会不稳定因素,望重 视,并监督哈啰给予恢复完单 率。我的哈啰账号: 134********


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