黑猫消费者服务平台
自动完成
07-03 18:01:20
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲，很抱歉给您带来不便，您反馈的问题我们已转相关部门核实中，请耐心等待~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-03 17:14:17
已分配商家 海信客服管家
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-03 17:14:17
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-03 16:16:46
本人于5.31号晚上花费465.3元购买海信洗衣机，但是在6.1日晚上京东发放5折券致使直接可以以296.78元的价格购买到同款洗衣机，但是此时洗衣机还未送到家且在30天的价格保护期间，因为京东很快就下架了这个活动，所以我无法提交比价订单进行价保。于是我在2号凌晨0：30的时候向京东客服反馈此问题，并上传我看到降价的具体截图（如图2所示），要求京东退还我购买金额和降价后的差价。 电话客服当时承诺向领导反馈并在24小时内给我回复，但1号晚上没回复我又询问电话客服催促专员尽快给到回复，直到3号下午仍未回复。于是我再次询问京东在线客服到底什么时候可以给我答复，结果客服333***说是电话客服给我承诺错误了呢（如图3所示）。 此次事件明确发现京东方面做了5折的活动导致我购买洗衣机的价格高于购买第二天的活动价格，不仅侵犯了我作为消费者购买洗衣机此后30天内应有的价格保护这一基本权益，而且事后京东方面的客服及其领导对于我反馈这一问题的态度极其拖沓和敷衍，使得我的消费体验和维权体验感极差。希望能退还差价，并对此过程中的客服进行处罚。
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