第一次买了灰色的索尼耳机但是不喜欢这个颜色就想换个颜色，页面写了7天无理由退换，我就申请了并且淘宝是支持的，给我极速退款了，快递寄回去之后卖家拒收说没有塑封，塑封上面有二维码，让我把二维码寄回去才可以退款但是二维码我已经扔掉了，我也不知道塑封上有二维码，不知道二维码是干嘛的，后来他们又说是因为我已经拆开了所以不给我退，说拆开了影响二次销售，在申请退款的同时我也重新下单了另一个颜色，收到蓝色耳机后我扫了塑封上的二维码发现根本注册不了，让我发邮件给索尼的客服，那请问这个二维码存在的意义是？然后我拆开试戴了下，发现降噪效果不好并且很夹头，我都怀疑天猫超市卖的是假货了，这一次我留下二维码和塑封一起寄回去，卖家还是拒收了，第二次的退款也拒绝了，说我拆封了就不给退并且上面有污渍，我只是试戴了下就有污渍？睁眼说瞎话。我在跟客服沟通的过程中反复问他们7天无理由我违反了哪一条他们也说不出来，一会说7天无理由不能给我看一会问我我觉得7天无理由应该是什么样的？这能是我觉得怎么样就怎么样吗？他们只会说拆开了影响二次销售，但是我已经看到7天无理由规则中写明了，消费者具有查验权，商家以已拆封为由拒绝退款属于不合理要求，针对污渍，首先我不承认这是我造成的，第二就算有污渍也不影响退款，以下是7天无理由中针对污渍的解释，一般商品包装的完整标准： 商品原包装未缺失，包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化，如适度的变形、污渍、局部破损等，不认定其影响商品包装完整。 针对已拆封的问题 买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好； 商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依商家事前显著明示的包装保护要求处理。 在沟通过程中卖家客服全程不看我发出来的这些条例，只会重复不支持你的诉求，你已经拆开了影响二次销售，不知道从哪里截图给我的7天无理由也是很奇葩，就只写了影响二次销售，但是我寄回去的产品不会影响二次销售，完全符合7天无理由退款，卖家侵犯了我的查验权，我要求全额退款并赔偿