货拉拉司机送货未到卸货点 单方面结单 货物拉走了 平台不作为
友爱喵
发布于 2024年06月03日 22:05
- 17373562174
- 货拉拉APP
- 延误,丢件,售后服务欠缺,邮件签收问题,提供虚假信息
- 赔偿解释,快速配送,改善服务,要求物流如实反馈,解释,退费,道歉,发货
- 3000元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
06-04 23:05:31
6.4日下午 平台让我自己叫车把货重新拉回来并告知只有1包货（实际上2包货 司机厂里拿货的视频我今天也调了）证据确凿，丢失一包货 55件裙子 我再次自费叫车拉回货物，最终确认丢失一包货，平台客服说4个小时内给我回电话处理，结果等到现在 6个小时过去了 没有任何处理结果 也没有任何电话 6点我再次致电货拉拉平台客服，询问丢件情况，还是敷衍了事，我请问，平台司机可以随意扣押货物占为己有？可以收了货拉拉费用，不用将货物送达指定地点自行结单？可以让客户再次自费去拉货？可以把货物的一半留意自己来用吗？货拉拉到底是什么样的平台，这么坑，2天了没有解决问题，也没有合理的电话说明，请还回我的货 给我一个合理的解释 这么坑小商户的血汗钱，平台不会疼吗？
您好，您反馈的信息我们已经收到，会转接给相应部门处理（周末或节假日略有延迟）。您也可以拨打客服热线95036，有货拉拉工作人员为您答疑解惑，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-03 23:23:01
已分配商家 货拉拉APP
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-03 23:23:00
友爱喵
补充投诉
06-03 22:06:59
地点发生在浙江省义乌市
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-03 22:05:38
2024.6.3下午17点左右 货拉拉平台叫车送个货，车牌浙GDQ2855,未到卸货点 ，说堵车，航导不过去，其他的车子都能过来 离卸货点很远的地方强行结算订单 并拉走货物不还，态度很恶劣，说:你自己来拉 货还要不要了。货物事后联系平台 这个货非常着急，急需发走的，平台以各种理由 称无法协调成功，让报警处理。请问，司机是你货拉拉平台的吧，费用收取是你货拉拉平台吧，我的货去哪里了，损失找谁来负责。这样不作为的平台 钱货都没有了，请平台给我一个说法，谢谢
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