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大麦没有给出满意的答复，甚至连用心答复都没有，会继续投诉

那请说清楚是谁制定退票规则，是谁收取退票手续费？ 另外如果不制定规则，为何多次联系的过个客服都说，需要接受20%+的手续费才能申请退票呢？

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本人与朋友分别买了两张6月22日苏州湾剧院将进酒音乐剧的票，想要给对方惊喜，最近发现买重复了，考虑到两个人买了四张票非常浪费，朋友想要退票，联系客服后客服说可以提供截图证明买重复了，并且要承担20%以上的退票手续费，才有可能退票。多次申请后无果。不能接受大麦所谓“演出票时效性、稀缺性”因而不能退票的说法，因为我们提前半个月申请的退票，回流的票可以供其他想看演出的观众购买，并且不会造成浪费，也是对演员和舞台的尊重。正因为稀缺，我们才不想多占用两个名额。 打电话联系客服，明里暗里要求接受至少20%的手续费才能申请退票，提交截图信息后又不予处理，是因为手续费不够高吗？是因为那场音乐剧票还没卖完吗？是因为圈的钱还不能达到预期吗？ 要求大麦退款。否则会打12315一直投诉。