黑猫消费者服务平台
自动完成
06-22 16:34:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：2024-06-04 14:34:41联系乘客，安抚致歉解释，支付订单时同时购买了8.8元的周卡套餐，告知包含内容，乘客不认可，要求退款，客服解释此订单已经用了一张7折券，无法退款，考虑乘车体验，执行退费操作。退款8.8元，乘客认可。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-04 13:29:19
已分配商家 T3出行
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-04 13:29:19
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-04 11:20:43
出行显示实际车费25.42元，实际扣款34.22元，询问客服后发现是因为多出一笔8.8元的周末打车优惠券。这是系统默认勾选的，在没有给乘客任何提示下和打车费一起扣除。现在申请这笔8.8元费用退款，且未使用该优惠券，平台却以不得退款为借口作为霸王条款。
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