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去哪儿平台乱收费,购买的机票比航旅纵横实际支付的费用贵

正义喵 发布于 2024年06月04日 11:28
  • 17373569697
  • 去哪儿网客服
  • 去哪儿网出行服务
  • 乱收费,默认购买增值服务,霸王条款,涉骗,价格问题
  • 依法追究责任,退款,退费
  • 946元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 07-07 09:01:06

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


去哪儿网客服
回复 06-07 08:10:53

已隐藏内容


去哪儿网客服
回复 06-04 17:12:35

您好,我是去哪儿网小驼,关于您的问题,已提交给客服处理专员,会尽快联系您,烦请您保持沟通方式畅通,感谢您的配合和理解


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-04 12:06:22

已分配商家 去哪儿网客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-04 12:06:22


正义喵 于黑猫投诉平台发起 06-04 11:28:07

本人于2024年6月2日在去哪儿app上购买了2024年6月4日至2024年6月6日由北京至温州往返2张的【中联航KN5959】和【海航HU7292】航班机票,订单号为203*********和203*********,实际支付共计946元(见图1)。去哪儿app显示价格明细分别为514元和442(含机建燃油费)(截图证据)。经查,在航旅纵横APP上【中联航KN5959】航班价格为450元(含机建燃油费),【海航HU7292】航班价格为430元(含机建燃油费)(见图2-3)。经客服投诉后,平台辩称该价格为套餐价,提出仅退回差价进行补偿,本人不认可被告的方案。 本人认为被告存在明显价格欺诈行为,以2024年6月4日再次查询订购机票为例(见图4-5),在订购页面未曾明显标注套餐内容和差异,且含套餐价格比平台显示仅机票价格便宜100多元,诱导消费者该价格选项即为最低的不含任何增值服务的票面价格。且若最便宜的套餐价都比实际机票价格贵,那么在去哪儿平台订购不含套餐的机票岂不是被平台乱收费更多?且在支付页面平台含糊其辞,故意隐藏票价明细,明显是做贼心虚的行为,本人认为此行为构成欺诈消费、强制捆绑消费。 根据民法典第一百四十八条:一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销; 《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。 现要求平台应当按本人实付总价履行退一赔三的责任。


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