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新买小米14机身发烫小米拒绝退货

正义喵 发布于 2024年06月04日 16:42
  • 17373578500
  • 小米服务
  • 手机
  • 小米14
  • 机身发热,拒绝三包
  • 退货退款
  • 3509元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 06-16 12:52:05

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


商
小米服务
申请完成投诉 06-11 12:50:55

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,我们已于2024-06-10 14:27:44与您电话进行沟通并达成一致,希望您为本次服务进行评价,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电400*******,感谢您的关注和支持!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

商
小米服务
回复 06-11 12:50:45

已隐藏内容


正义喵 补充投诉 06-06 19:23:28

针对小米公司不负责任的答复,本人是不认可的,现在补充投诉以为几点。1.小米客服的几次电话回复完全不清楚手机的实际发热程度,也没有向本人询问过相关的温度检测信息,不了解具体情况就直接一口回复手机没有问题,这是很不负责的。2.小米授权服务中心的检测,也极其不负责任,除了公式化的蒋手机跑了一下程序,针对本人关于手机发烫的诉求和问题点,没有和本人做任何沟通,没有做任何温度相关的检测,也没有解释和说明,更没有任何解决方案,也没有提供检测报告。3.如果小米公司认为手机的发烫程度在正常温度范围的,请提供官方的测试数据公布正常的温度值范围,以便对比。4.另外除温度过高的问题外,本次补充投诉小米手机电池容量不达标。通过第三方检测软件检测只有4240mA,通过手机本身内置程序检测只有4443mA,与官方公布的电池容量参数4610mA有较大出去,涉嫌质量不达标或者虚假宣传。5.以个人见解,可能这台手机可能使用的内部配件质量低劣造成超负荷工作,以及散热功能不佳,才造成了手机发热严重的问题,但这种情况常规检测是检测不出来的,因为手机仍然可以勉强运转和工作,只是性能不达标而已。希望小米公司能正视这个问题并给出专业的负责任的答复。


商
小米服务
申请完成投诉 06-06 14:48:13

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,我们已于2024-06-06 14:38:33与您电话进行沟通并达成一致,希望您为本次服务进行评价,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电400*******,感谢您的关注和支持!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

商
小米服务
回复 06-04 17:36:12

您好,您的反馈已收到,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-04 17:27:15

已分配商家 小米服务


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-04 17:27:15


正义喵 于黑猫投诉平台发起 06-04 16:42:08

1. 6月2日新买的小米14机身发热发烫严重,正常使用不刷视频不打游戏的情况下,CPU温度仍高达42℃,开启游戏,比如王者荣耀后温度飙升到47℃以上,远超人体正常体温。 2. 使用专业手机测试软件,跑分后CPU温度高达60℃,进行压力测试时进行到十分钟就弹出温度过高报警。 3. 但去到小米授权服务中心检测,工程师仅做硬件方面测试,并以没有发现硬件问题为理由,拒绝退换货。 4. 已按工程师建议对系统和所有相关文件做了升级,一些配置也做了优化设置,但机身发烫的问题仍不能解决。 5. 由于机身发热实在严重,已经严重影响手机的正常运行和使用寿命,长时间使用还存在烫伤手掌的风险。 6. 因此有理由怀疑,买到的这台小米14,可能是瑕疵产品或劣质产品,买家没有办法继续使用,且在购买7天内,所以要求小米退货退款


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