于淘宝平台购买的腾讯会员年卡，到账显示12个月，但用了1*天就被回收过期。
机灵喵
发布于 2024年06月04日 17:30
- 17373579150
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 监管不力拒绝赔偿
- 赔偿,作出处罚
- 119元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-04 17:54:17
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-04 17:54:17
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-04 17:30:36
我于202*年*月*日在淘宝店铺11*元开通的腾讯视频会员年卡，到账显示12个月，但是202*年*月2*日就已经显示会员被回收，过期。(商家狡辩说是腾讯检测了代充，但据了解到该店铺商家是有预谋的故意利用苹果系统开通腾讯视频的方法，我也咨询过相关方，苹果官方说明:苹果用户通过苹果商店购买的商品，可以通过官方渠道申请退款，并且没有时间限制，只要能申请退就可以退!如果通过苹果公司退款，腾讯会召回用户vip权限!所以通过苹果应用购买的腾讯VIP会员存在被召回的风险，且苹果应用购买的腾讯vip非官方渠道。后续可以无理由退款，该店铺先给消费者体验几天会员，后续直接在个人苹果账号申请退款，属于故意坑害消费者)而我202*年*月2*日因店铺不履行退款承诺，而找淘宝官方客服投诉，淘宝客服一再拖延，不作为，不解决问题，平台监管极其松散，推脱责任。直到如今202*年*月*日日也没有给我顺利完成退款，一直踢皮球，不负平台责任。甚至连12*1*都已受理投诉的情况下，国家12*1*联系不上卖家！商家保证金的追缴本来就是淘宝的义务，无论淘宝追缴成功与否，都不能让买家权益因卖家保证金不足而受损。淘宝判定卖家有责，却以目前卖家保证金不足没有追缴到保证金为由，不给消费者退款赔付，其行是将其管理失职责任转嫁给消费者，让消费者承担损失，无论淘宝平台是否追缴保证金成功与否，都不应以此将其平台自身的责任让消费者买单。目前，该商家已关店跑路。淘宝平台因自己的监管不力，让商家有机可为，淘宝平台应该赔偿消费者损失！
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