315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

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抖音商城(上海格物致品网络科技有限公司)旗下商家违法经营,平台不管不顾

发布于 2024年06月04日 17:42
  • 17373580641
  • 抖音
  • 假货,侵害消费者权益
  • 作出处罚,改善服务,下架产品
  • 100000000元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 06-11 18:38:11

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


抖音
申请完成投诉 06-06 18:37:48

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,经核实,平台已致电联系您,已作出相关解释,与您达成一致,感谢您的反馈。


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

抖音
回复 06-06 18:37:45

已隐藏内容


抖音
回复 06-04 18:19:04

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-04 17:59:13

已分配商家 抖音


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-04 17:59:13


发起投诉 06-04 17:42:59

本人于2024年06月04日15:10左右,在抖音商城浏览商品,看到一家名为“娆哈种子经营部”的店铺正在销售的“虹越向日葵”种子。因为本人最近有购买需求和其极低的价格,故询问客服产品相关详情,没想到竟然意外发现该产品已经超出该商家营业执照的经营范围,属于非法经营。 在发现该情况后,本人第一时间在商品界面寻找是否有投诉入口,却发现抖音商城作为一个大体量的电商平台,消费者对于不合规、涉嫌虚假宣传、明显侵害了消费者权益的产品,居然没有设置任何的投诉渠道。经过仔细查看抖音商城的整个界面,我最终在搜索栏下方最里面的“资质规则”——最下方的“小店平台用户服务协议”——最下方的“十二、管辖及其他”,找到了一个客户服务部门的电话950***。很显然,这个电话也并不是专门设置给消费者服务的,而是为了入驻抖音商城平台的商家专门设置的。 随后我拨打了该电话,说明该商家超范围售卖商品后,客服仅表示“会联系相关部门”处理。我声明“如果抖音商城不处理,那就只能拨打12315维权”后,客服才主动询问该店铺名称,表示会在登记后跟进该情况。 为了求证该商品是否如产品界面描述,来源是虹越花卉,我特意询问了虹越官方店的客服。客服表示该产品来源不明,并不是他们旗下的商品,并建议我在旗舰店购买商品。 所以该事情可以总结为,名为“东海县娆哈种子经营部”的公司,在入驻抖音商城(即“上海格物致品网络科技有限公司)非法经营超出营业执照许可范围的商品。在消费者明确向抖音商城的客服部门指出该问题后,平台对该问题并不重视,也不采取措施整改。这一系列行为,不仅仅是损害了我们作为消费者的知情权,同样损害了被抄袭商家的信誉和权益。 抖音商城作为国内几大头部电商平台之一,不可能无法预见产品出现假冒伪劣等损害消费者权益的情况,却选择从源头上直接剥夺消费者“开口说话”,为自己维权的基本权利。消费者的所有投诉维权都必须由商家来处理,抖音商城默许该情况发生,本身就是让商家既做参赛选手又做裁判! 我要求抖音商城对娆哈种子经营部售卖假冒伪劣产品的情况立即进行处理!同时将消费者的投诉等一系列合法权益还给我们!


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