黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-04 17:53:03
已分配商家 巧虎开心成长系列
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审核通过
06-04 17:53:03
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-04 17:46:43
2月底，因为可能要外出，所以咨询退款的相关事宜； 4月时，发现没有发寄巧虎，客服咨询才发现2月底时，客服已经给退费，而当时咨询时并没有明确要退款事宜。再加上因为是在快团团上购买，所以我没有收到退费，而是把费用退给了团长，没有第一时间知道退款的事宜。 5月与快团团团长沟通后，经过一定的周期，退款已经收到。 现在的诉求是恢复以前的退款订单，因为当时的退款事项不是我主动提的，是因为客服当时漏掉了信息所以退的。 与巧虎客服多次沟通未果，原因是时间过长，不允恢复。但是时间过长的原因是我没有收到任何和退款相关的信息（包括2月时沟通没有达成退款一致以及退款给团长我也未知道退款信息）。而且我非常不能理解，我没有做错了什么，也没有要他们承认错误，只是想恢复订单为什么这么难。 沟通太多次了，已经无力解释什么，希望黑猫可以帮助我。 再忍不住说一下，我只是想恢复订单，都没有让他们补偿精神损失，为什么这么难？
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