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快件称无快递员无法及时派送也不能保证时效,人员态度差

发布于 2024年06月04日 20:00
  • 17373583737
  • 德邦快递客服
  • 售后服务欠缺,邮件已到不配送
  • 快速配送,改善服务
  • 0元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 06-17 10:32:08

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


德邦快递客服
申请完成投诉 06-12 10:31:13

申请原因:最终解决方案
解决方案:已签收


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

德邦快递客服
回复 06-06 17:59:59

您好,您的问题我们非常重视,我司已核实具体情况并与您沟通说明处理方案,如有其他需求可随时与我们联系,给您带来不便非常抱歉~


补充投诉 06-06 17:50:52

已隐藏内容


德邦快递客服
申请完成投诉 06-06 09:38:23

申请原因:最终解决方案
解决方案:客户需求已解决,如有疑问可致电客服电话95353咨询!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

德邦快递客服
回复 06-05 17:53:16

亲亲,非常理解您焦急等待的心情,您的问题没有及时解决,小邦也是非常的着急呢o(╥﹏╥)o,小邦马上催促专员处理,并尽快给到您回复哈O(∩_∩)O


补充投诉 06-05 15:38:29

已隐藏内容


德邦快递客服
回复 06-04 21:59:04

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-04 21:43:58

已分配商家 德邦快递客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-04 21:43:58


发起投诉 06-04 20:00:53

本人一共有两票快递,共五件,快递不及时派送,服务态度极差,易碎品在本人要求当面验货的情况下私自签收。1.6月2日晚上快递员来电反馈说收件片区无快递员,快递得两天送,本人同意。2.6月3日中午又有另一个快递员打电话说要送,因前一日说不配送,所以我当天不在无法签收,快递员要求放在门卫,因物品为易碎品,本人要求方面签收,说好第二天送。3.6月4日本人家人上午10点到收件位置等待签收快件,询问前一日打电话的快递员派送时间,快递员说可能不属于他送,在平台进行反馈,德邦的人联系我说尽快安排派送,我打派送快递员电话说不一定什么时候才能送24点前送到就行了,具体几点送快递员做不了主。后平台客服询问快递问题是否解决,我回复未解决。后续又有座机客服打来说帮我联系快递,让我有问题拨打座机电话,本人要求明确派送具体时间,座机客服回复说尽可能2小时送到,过了两小时还没有任何消息,我再次询问客服,客服称去核实后回复,过了半小时还未回复,我又打过去问,客服问没人联系我吗,我说没有,然后就换了个人接电话,说是不清楚我的快递的情况,要再去核实。后续回电说,派车送,我回复好的。随后一票快递显示已签收,实际我未收到货,但弹出货拉拉送货信息,但另一票显示滞留中。我问座机客服是不是联系货拉拉派送的,客服态度极差,说不然呢,你要求送呀,又没快递员,我只能叫货拉拉,我问怎么只送了一票货,另一个为什么不一起送,客服说那她就不知道了。


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