商家责任倒置，并没有证明自己的产品没有问题。得到合理的处理方案之前会持续对商家行为进行公开！要求品牌方免费更换主板或者优惠换新

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提交投诉至商家回复期间并没有接到相关来电，同时，商家期间并没有和顾客进行协商，而是把他们的解决方案直接通知顾客，同时表明如果不答应就没别的方法了，协商是有出于对顾客的考虑而不是直接通知说一个不合常理的处理方案

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尊敬的用户您好，我们非常重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。

1.本人于2022年9月购买vivo X80手机，2022年10月23日因手机拍视频有杂音，至品牌指定售后点检查为设备问题而更换新机，并于2022年10月30日激活。于2024年6月2号正常使用手机中手机突然死机后无法开机，送至品牌指定售后点检测为主板问题，因超出一年保修，经过协商需自费1800余元维修（现本款全新手机已贬值至1800左右价位）或者优惠300购买新机（通过了解线下手机店最少能优惠500，线上618活动优惠1100左右不等），一把四千多的手机仅能使用一年多。 2.手机主板问题为什么要让消费者买单？“315专题”上及小红书和各大投诉平台上有大量关于旗舰×系列主板损坏的问题，同时此问题的出现都是在使用一年多至两年期间,另外维修人员和各投诉平台工作人员也表示他们前面有处理过一样的情况。进一步证实了我的情况并非个例，而是vivo x系列普遍存在品控问题。 3.另外，此次客户经理将主板问题推脱为消费者于2023年9月份因个人原因造成手机外屏轻微裂痕，所以导致主板问题.但是于2023年10月顾客曾到厦门湖里sm广场售后点贴膜及手机检测，工程师反馈此裂痕仅影响美观，未造成手机任何问题，不会造成其他影响，由于使用碎屏险会对手机内屏及外屏都进行更换，建议于24年9月碎屏险失效前维修即可。发生本次问题有通过和导购员及对外部手机维修人员咨询了解到此裂痕与本次主机问题没有影响。2024年年6月9日，消费者至品牌指定售后点使用碎屏险，拆机过程中工程师表示主板外观完好，和屏幕裂痕其实没有影响关系不大，更加坐实了是主板本身的问题，就和售后客服拒绝保修的理由‘消费者主板问题与一年前摔坏有关联，不能保修’互相矛盾 4.根据《消费者权益保护法》规定，商品或者服务存在缺陷的;不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期无关，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。因此即便过了保质期，产品如果存在质量问题，买受人随时要求出卖人赔偿损失。 5.此情况的出现造成消费者无法日常使用外，还造成了众多数据的丢失。消费者诉求：拒绝折扣优惠维修及优惠购机。要求免费更换维修或者优惠换机