在某主播直播间开通年费会员服务，25年到期，被主播莫名拉黑，抖音客服反馈不能退款
机灵喵
发布于 2024年06月06日 20:40
- 17373630212
- 抖音
- 抖音短视频
- 客服不处理/处理不当
- 退款
- 1176元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-15 15:38:10
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，目前会员权益属于虚拟资产，购买后是无法为您操作退费的，关于您反馈的主播没有履约的情况，建议您联系主播进一步履行您的会员权益，如创作者主动与您达成退款协议，需要该创作者进线客服表明与您退款账户达成退款协议的相关表述。
创作者可通过抖音App -「我」-「≡」-「我的客服」，进线表述“我是创作者同意给会员退款”转接人工客服并提供您的【抖音号/昵称】进行反馈。
请您于创作者进线反馈后，再次联系客服，工作人员会及时处理，感谢您的理解和支持～
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-06 21:36:02
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-06 21:36:02
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-06 20:40:09
23年11月在抖音一主播的直播间开通了年费会员服务，到25/3/31到期，今年开始没有关注这个主播，上个月发现被主播无故拉黑，找抖音客服申请退款，客服反馈没有我和主播发生矛盾的证明，之前是自愿充值，无法退费，让我联系主播确认被拉黑的情况。我认为很不合理，既然我无法享受到直播间的正常会员权益，那就应该给我退还费用或钻石，要求平台给我一个合理的处理方案。
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