黑猫消费者服务平台
自动完成
07-08 17:01:14
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，您反馈的问题已与客服协商和解，感谢您的支持与理解 。
洞察喵
补充投诉
06-08 11:19:12
我是投诉该酒店以及当地市场监督管理所，处理敷衍，处理结果也是让我给好评，让商家给我退押金，不是投诉去哪儿网。
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-07 11:55:00
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-07 11:55:00
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-07 11:37:54
2024年04月29日至30日，我们一行三人入住武汉怡江酒店，开了两个房间，办理入住后，工作人员把我们分别带进了两个房间，过了几分钟，工作人员说弄错了，给我们其中一个房间是更贵的房间，都办好入住了要让我们加钱，我们并没有贪便宜，重新订了更贵的那个房间，服务员让我们加了一个微信，支付了100元押金，第二天退房的时候，服务员告知我们先行离去，押金会通过微信退给我们，于是我们先离开赶车，过了几个小时，我们看押金还没退，联系客服工作人员，告知我们给五星好评，才能退押金，我们不愿意，客服说给我们免费给我们升级房间，我们不给好评，不讲诚信（并没有免费，我们重新加钱在去哪儿下单了），客服一会儿又用了一个我们把他的花洒弄坏了的理由，告知我们给好评，这个事就算了，（退房的时候并没有告知，一开始找她退押金的时候也没告知，也没有主动先联系我们说它的花洒弄坏了，我们找她退押金，用了换房的理由行不通，又用这个理由让给好评）酒店本来就设施陈旧，我们也没有弄坏。之后我们联系了12315处理这个事，处理结果是也是让我们给好评，才让酒店方退押金，感觉很欺负人，随后我们把这件事反映给当地12345，12345这边没有主动致电过就直接草草结案。
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