联通fttr业务取消难！！
勇敢喵
发布于 2024年06月07日 16:36
- 17373647778
- 中国联通客服
- 服务态度差,霸王条款,虚假宣传,取消业务难
- 退货退款,解除合约,道歉
- 999元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-18 15:01:18
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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勇敢喵
补充投诉
06-17 17:23:08
已有电话回复，预计本周可以退款，请联通持续跟进
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勇敢喵
补充投诉
06-14 16:22:32
反馈了没有人联系，为什么不能通过电话沟通，要通过第三方监管才回复？
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勇敢喵
补充投诉
06-13 23:26:42
拨打10010、10015催促无果，到现在仍未收到退费。
勇敢喵
补充投诉
06-13 08:59:59
请安排专人处理退款事宜，今天回电跟进
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勇敢喵
补充投诉
06-12 09:13:55
现在还没退款，也没有人跟进
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勇敢喵
补充投诉
06-10 15:01:56
已收到，正在协商中，目前退费进度未知，请继续跟进
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勇敢喵
补充投诉
06-08 12:34:55
未查询到中国联通客服提交的投诉内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-07 17:21:32
已分配商家 中国联通客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-07 17:21:32
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-07 16:36:25
联通前期回访只退fttr费用589元，不愿意全额退款。关于fttr业务的退订，我有以下疑问： 1、前期fttr缴纳的999元，为购买设备的费用，在明确提出要退订并返还设备时，为什么要扣费用。 2、关于使用费的疑问，回访专员说因为正常供网了，所以需要扣除使用费。关于使用费的定义，我并未收到，在宽带使用期间，联通公司除了扣我的设备费，还扣了一笔其他的费用，如扣除的费用为使用费，那就应该全额退回我的设备购买费。 3、在fttr设备使用期间，因联通工作人员操作不当，我的1024M宽带在长达半个多月的时间里，只有200兆的带宽，在此期间没有任何人进行沟通处理，且联通公司为按照其约定给足宽带的带宽，已涉及到违约，我提出解约且要求全额退回设备费用属于合理诉求，请联通公司正视。 4、在与回访客服沟通设备拆除后的用网问题时，回访专员不专业，未考虑到设备拆除后用户的正常用网需求，导致浪费客户时间，带来了极差的用户感知，对此我要提出投诉 5、存在虚假回访的问题！在6月7日下午，未到16:30分就显示客服在16:30分和我通电话，请问客服是会穿越吗！ 6、诉求：退回fttr的所有费用，并解除合约，同时给本人道歉！
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