平台违反法律规定酒店订单不退款
机灵喵
发布于 2024年06月07日 20:38
- 17373653008
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
- 速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,退款,退费,改善服务,专员解答
- 1594元
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黑猫消费者服务平台
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07-10 23:00:36
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-07 21:24:07
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-07 21:24:07
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-07 20:38:16
我在2024.5.9日下单预定了酒店，两天6.29-7.1，但是因为我自身原因（身体原因）没有办法去顺利入住，我查询相关法律发现可以全额退款后，向平台申请退款，该平台不接受无理由退款（这个时候其实已经不合法了）向我询问理由，我给出了解释，因为身体原因，平台要求我必须出示医院开出的证明，我为此特意又跑了一趟医院（这个路费本来法律规定我无理由就可以退我还跑了一趟），我一直在配合平台，可是当我开具证明以后平台又以我的病例单不清晰拒绝退款，再次上传后，平台又说我的病例单发给酒店看，酒店要接受电子版才行拒绝我，同时平台的客服一直在互相扯皮踢皮球，事已至此，我上诉12315，这时平台在极短时间以内派人联系我，告诉我因为酒店那面不予受理（我请问，你作为第三方平台，酒店给不给你退，那是你与酒店的责任，而将该责任强加到我与平台的我身上），同时还有其他各种理由拒绝退款，例如，要有入院证（我还没住我哪 来的证明），我给你的病例单你又不认。总之，你把一个本来在别的平台大家都极速退款的事情，因为你平台的不作为，不停的规避责任，现在我也只能在公正的平台去评判此事
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