黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-08 13:01:18
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-08 13:01:18
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-08 11:30:31
5.28收到产品后使用不符合预期，考虑到产品有7天无理由退货政策，遂在30号晚申请退款。 申请时已经说明开箱过并做了基本的检查，但包装和商品本身完整、不影响二次销售。当时商家直接同意退货申请，于是在5.31进行了退货。 商家在6.3号就签收了我的商品，并在6.4给我发送短信称我的订单已退款给我，款项在1到3个工作日到账。但直到3个工作日的6.6，仍未收到。 联系平台客服才知道平台在未与我进行任何沟通的情况下拒收了我的退货商品，并直接拒收，将商品退回了我。不满意此处理结果并认为我作为消费者的权益没有得到尊重和保障，遂投诉了天猫国际平台。要求：1. 拦截拒收行为，不要将商品再退回给我，并以此行为作为借口，不通过我的退款申请；2.我的退款申请需要尽快按实退款，不接受任何“我的退款不符合7天无理由”的借口。 但直至现在仍未作出任何有效回复。 6.7号11点，在未与我进行任何沟通的前提下拒绝我的退款，仅有短信通知，没有任何来电或者淘宝界面的通知
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