投诉主题：北京驰逸教育科技有限公司侵占学员学费，百般阻挠拒全额退款。 事情经过:2024年5月24号。我于抖音平台看到北京驰逸教育科技有限公司（下称机构）发布的自考助学服务广告，遂添加工作人员微信进行咨询，对接人员姓名王勇杰，随后签署电子合同，在支付宝全额支付RMB 4760元学费/服务费。付款后出于个人情况考虑，我于5月24日当天提出了退款。业务办理人员王勇杰承诺当天提出可退全款，不扣任何手续费，退款于7-14天内原路返回。3天后（5月27日）机构专线客服柴主任来电， 以未参加考试不能退款，就算退款也只能退85%，且未参加考试，不能退款为由故意阻挠退款。我说你们自己也知道是怎么回事儿，你们要是这样的话我就投诉，然后他态度立马就软了下来说没说不给你退，说这边去沟通一下，其实只是搪塞。结果不到一分钟立马给我回电。说这边7~14天之内会把钱退给你，支付宝账户原路返回。不扣一分钱，客服柴主任说不信的话你可以电话录音。自始至终他们都在自导自演，故意拖延和阻挠。2024年6月5日，一位张班主任联系我，称提出退款需要重新走流程，并且要按照合同扣除15%费用，只退85%。我质疑：（1）已承诺全额退款不按期履行，撕毁承诺；（2）以重新走流程拖延退款时间，未提供退款到账完成时间；（3）自考尚未开放报名，机构前期未进行报名等任何操作，并未投入实质工作量。在与这位班主任多次沟通后，对方让我签署一份退款协议，如需全额退款需要签署这份“”，内容为签署之后不能通过任何政府、协会、媒体等平台投诉、维权、举报，同时退款要等30个工作日。这份协议旨在约束消费者监督行为，但未对机构的退款承诺进行约束，包括：退款途径、退款周期（30个工作日是否除外节假日、以什么动作开始计算30个工作日）、机构逾期支付是否承担责任等。典型是一份霸王条款，不仅无法保障学员收到退款，还企图限制学员自主维权的行为。我提出修改退款周期，对方不予采纳，并居高临下出言不逊， 我联系办理业务的王勇杰，他说自己已经离职，并说：“你自己看着办吧”。 我联系后续跟进的柴主任，他回复按照张班主任的意见来。 与机构多次沟通无效，特此提出，恳请监管部门进行管理，予以消费者公平。以上事情经过均有微信聊天记录及电话录音作为证据。 质疑重点： 1. 下单时段业务员承诺“当天退款不扣一分钱，可在提出退款7-14个工作日收到退款”。未在约定时间