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所谓的封控原因，不清晰、不具体，在毫无依据下，称我“违反活动规则”，并对我进行所谓的“处罚”——活动资格取消。 在后续申诉中，以“该用户行为异常”为由，驳回我的申诉，不清晰、不具体，亦毫无说服力。 按照目前贵司相关人员的说法，我的账号依然是以后无法使用58到家服务，提出如果我以后要使用58到家服务，要么我换手机号码，要么我换手机，才能继续下单，极大地徒增消费者的使用成本与时间成本。 本次问题，没有金钱纠纷，单纯技术问题，逻辑清晰、无其余项目牵连，从反馈至今本人诉求清楚直白，但技术人员依然没有解决我的问题，是否技术人员存在推诿、不作为的情况？

截止到6月21号，账号问题依然无法解决，仍未有客服告知我账号为何存在风险，在不明账号为何存在风险的情况下，进行申诉又为何驳回，目前没有任何客服告知我当前处理的进度，这导致我账号以后无法继续使用58到家服务。

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现在前几天是天津的58到家客服告诉我，我的账号无法继续使用了喔，并且无法告知我账号陷入风险的具体原因，也没有继续帮我解决问题，说是帮我申诉过，驳回之后已经无法再申诉，以后没有再高的权限帮我解决问题，我接近十年的账号莫名其妙无法继续使用，但此前已经有客服在6月8号帮我申诉过不止一次。 在非本人问题导致的前提下，没有解决消费者的问题，反而直接维持“封号”的操作，我看不懂贵司的操作。

什么叫补单处理？我的账号风险解除了么？

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今早有客服人员打电话给我，态度不耐烦这个问题不说了，就事论事，他们说我的账号有风险，就完全是我的问题，可能是环境风险问题或者一系列的风险问题，但具体原因，他们不能告知我，说帮我申诉驳回，就不能再申诉了，说以后我这个账号无法使用58到家服务，说他们已经没有再高的操作权限。我完全不能接受这种说辞，将原本不是我的问题，说成了是我的问题，他们并且一直没用心解决问题，也没有有效地解决问题，反而我最后是账号不能用了

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再2天过去了，同样没有收到任何反馈和回访，问题依然没有得到解决，客服人员完全不作为。

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截止到现在，问题仍未得到解决，并且没有任何客服人员通过电话等方式告知或反馈本人目前该问题的处理进度。

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在没有任何提示过告知的情况下，我的58同城账号提示账号风险，58到家服务无法付款，多次联系客服均无法解决问题，反馈慢，内部无其他投诉与解决途径。 本人于6月8日下午使用58同城APP，呼叫上门疏通洗手池服务，服务结束需线上APP支付，但支付时APP反应账号有风险，无法支付，遂3点联系58到家客服400*******。询问客服风险具体原因，客服无法回答，并回复只能申请解封，并添加了客服企业微信，按照建议完成了APP人脸识别和手机型号截图要求。客服回复极慢，反馈极差，期间都是我一直询问她情况。15点30左右，短信提示账号解封申诉失败。客服回答在15:50分左右再次发起申诉，一小时后再次短信提示申诉失败。期间我多次拨打400*******于多位客服进行沟通，均无法解决问题或告知我账号风险的原因。 按照客服的话，账号风险及相关问题只能交给技术部门解决，客服无法直接解决。但貌似客服反馈技术问题只能申诉，无法直接对接技术部门，于是我在这边只能一直等反馈。从15点开始到下午17:10分，我的问题没有得到解决，甚至没有得到推进，客服无法联系技术部门，也没有给我其他投诉途径，或者其他解决方式，只能是他们申诉我等，申诉失败我再等，打101*****也会最终转接到400*******，形成投诉闭环，即我没有其他投诉途径，客服无法联系技术，58同城内部缺乏其他解决、投诉、反馈路径。