蜂鸟众包系统显示有2单到店违规，非骑手原因却扣除账号服务分，要求恢复，客服不作为
勇敢喵
发布于 2024年06月08日 21:10
- 17373673000
- 饿了么客户关怀
- 客服不处理/处理不当
- 恢复服务分
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-13 13:01:35
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-08 22:28:25
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-08 22:28:25
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-08 21:10:56
6月8日在蜂鸟众包中接到2单同一取货地【跑马场三明治鹿松面包】的订单。 因商家在商场地下一层，经常会出现定位偏移不精确的情况，取货时系统会要求拍摄店铺招牌，用来取证实际到店。 但取货时拍摄店铺招牌时，系统却无法识别（可能是因为商家招牌是大写的拼音艺术字体，不是订单明细里的汉字）。两个订单送达后都出现了到店违规，扣除了账号服务分，系统却没有申诉的途径。 拍摄的图片实际是店铺招牌的情况下，非骑手原因导致的违规，联系在线客服说明情况，除了发些话术也不解决违规申诉与撤除的问题。 图片有订单和违规编号、商家招牌【PAOMACHANG】以及和客服的对话记录
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