京东德龙自营功能无法正常使用拒绝退货，客服专员找不到
洞察喵
发布于 2024年06月09日 21:27
- 17373690106
- 意大利德龙DeLonghi
- 货不对板,商品质量问题不退货,响应时间长,客服态度差
- 退货退款
- 2580元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
06-11 14:35:34
洞察喵
确认完成
06-11 14:35:34
投诉已由相关商家京东客服解决，消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-09 21:43:48
已分配商家 意大利德龙DeLonghi
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-09 21:43:48
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-09 21:27:57
2024-5-21日在京东自营店铺购入咖啡机，5-31日申请已质量问题在平台申请售后退货（反馈咖啡机第1档位无法正常出液），客服给的答复是换一款浅烘焙的豆子（之前用的是随机赠送的咖啡豆），随后关闭售后申请。6-8日去买了浅烘焙豆子还是无法出液，请京东专员介入并且给我申请退货服务也被拒绝，这次的答复是用其他档位。连着三天找京东专员客服，第一天说21点之前，第二天也说21点之前，第三天说24小时之内联系，都没人。 我的疑问是为什么无法使用该功能 不能退货，为什么不在商品详情页面标注该功能无法正常使用？ 商家存在欺诈行为，我的诉求就是退货退款
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