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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-10 01:39:15
2024.06.06时间20:06分 在苹果appstore内下载的恋与深空，因为手机被未成年小孩拿去玩，误操作点了恋与深 空648档位充值后，小孩拿手机拿给我看，触发面容支付，扣除了费用。 支付过程中没有显示金额。且扫面容后，家长无法进行二次确认。而后在支付宝扣款提醒下发现被扣金额64 8，我立即申请退款，且并未使用任何到账产品。在6月7日苹果售后以“不符合退款要求”拒绝我的退款申请。我重新申请后也致电苹果客服说明情况，第二日6月8日还是拒绝了我的申请，且仍然未说明原因，也未退款。对此解决方案我无法接受。询问什么原因不符合退款要求没有给我一个解释，既然有退款选项，那么什么情況下可以进行退款，无明确标准。在此期间联系软件方均无法联系到商家，平台客服和商家所留的联系方式或者留言均无法联系到商家。最后，用户不满意处理结果，无进一步处理而是踢皮球，已无正当理由拒绝用户。客服说超过两次就退不了了，我认为此解释不公，并且此次扣款涉及未成年充值。苹果公司不解释、不沟通、漠视国家法律不进行退款、无说明的行为属于霸王条约，特要求退款！
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