黑猫消费者服务平台
自动完成
07-13 15:01:54
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商家处理中
06-11 13:12:40
已分配商家 腾讯游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-11 13:12:40
发起投诉
06-11 11:51:04
2024年1月28日至4月14日，9岁小孩李沣钰因玩腾讯公司《荒野乱斗》游戏非理性充值消费4930元，经申请退款，但平台只退款3450元，现要求退款不低于4500元。 1、无法判断是否未成年人非理性消费问题。 《荒野乱斗》是一款针对儿童的小型游戏，成年人不会去玩这么幼稚的游戏，更不会充值近5000元。游戏充值账号为实名制，是一位年龄66岁的农村老妇人，连使用微信都不熟悉，更不会玩游戏。因此完全可断定是未成年人非理性消费。 2、账号管理存在疏忽，造成孩子消费失控的问题 老人年龄大了，为方便记忆，把微信支付密码设置成和开机密码一样，假期小孩经常需用手机做作业，因此知道开机密码，玩游戏充值输入支付密码是小孩用开机密码无意中套（试）出来的，不存在账号管理疏忽的问题。 3、多次消费提醒家长不重视的问题 小孩玩游戏充值时，总会避开大人在旁，充值后会把微信交易通知删除，加之那段时间家中农活多，因此在一段时间内未能及时发现小孩充值，不存在不重视的问题。 综上所述，现强烈要求贵公司退款不低于4500元，如低于预期，我们将到相关部门或平台投诉到底！！！
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