黑猫消费者服务平台
自动完成
07-11 16:01:36
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，小妹为您安排专人处理，请您稍安勿躁，保持电话畅通哦
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商家处理中
06-11 15:38:03
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-11 15:38:03
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-11 14:49:27
5月30日，本人打开京东app准备充值京东家装储值卡用于购买家电，打开家装储值卡充值页面，此时页面弹出一个充值窗口，显示限时优惠充值，本人点进去显示几档充值金额一样，所以我认为是家装储值卡进行了充值10999。随后购买了两个家电，付款可以使用储值金。本人再次打开家装储值卡充值页面准备充值，此时再次弹窗，随后充值15999。但是后续购买家电发现储值金显示为零，无法使用。随后多次联系京东客服，最后京东客服告知充值的不是家装卡，是巅峰大牌联盟储值卡。经过连续10天多次推诿，京东客服告知无法退款。现在本人充值的金额无法使用也无法退款。投诉以下几点：1，京东弹窗诱导充值涉嫌欺诈。在充值家装卡的页面弹窗别的充值，且金额和页面做的基本一致，误导消费者。2，商品付款时，家装储值卡储值金和巅峰大牌联盟储值金都是储值金没有区分。所以消费者误使用两笔大牌储值金。3，规则里面没写不能退款，京东却不退。
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