黑猫消费者服务平台
自动完成
09-25 15:03:25
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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正义喵
补充投诉
06-14 21:18:53
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您好，小科这边反馈下
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-11 17:01:33
已分配商家 科沃斯售后
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-11 17:01:33
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-11 15:40:03
2499元购买科沃斯擦窗机器人一台，6月6日第二次使用，开始正常擦窗，2分钟后突然掉落，当时机器在室内擦窗，直接掉落阳台地面，机器损坏。我立即联系抖音客服和商家客服，11日科沃斯方首次来点，开始说要给我链接和地址让我换货，然后又说不给换可以给修理。 先有机器使用一次，第二次再用就无故掉落（这是在室内，要是室外即便有安全绳也不免会产生其他危险性）；后有商家出尔反尔言而无信。作为消费者我很难信任该商品的质量及其商家。现要求退货退款。
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