友爱喵
补充投诉
06-11 17:31:33
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-11 16:38:51
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-11 16:38:51
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-11 16:06:03
本人在淘宝百亿补贴第一次以129元的价格购买一瓶粉底液，收到后发现有明显使用痕迹，后经过和客服以及商家进行了不友好协商，进行了退货退款处理（非常波折，商品没有运费险，我作为消费者像吃了哑巴亏一样，没有运费险，商家发二手货，我还得自己贴运费退回去，整个过程平台没有对商家给予任何处罚，完全站在商家的那一边，我作为消费者弱小又无助，最后通过非常不友好的交流过程，商家给我进行了包运费的退货退款处理）。然后出于对淘宝平台，对百亿补贴平台的信任，第二次本人以137元的价格又购买了同一瓶粉底液，因为处于618活动期间，价格上还是很划算的，但是收到货后发现，瓶身有明显掉漆，本人马上联系客服售后处理，诉求是换货，但是这个商品不能换货，客服给出的答复是退货退款处理。我不同意，因为如果退货退款，再次下单就需要157块钱，因为活动价结束了，所以我同意淘宝客服和商家去进行沟通协商换货，客服说处于端午假期，联系不上商家，要24小时后给予我回复，我同意了，24小时后客服打来电话说还是联系不上商家，并说给予我的方案就是退货退款处理，我前前后后历时半个多月，结果啥也没买到，浪费了我的时间，淘宝作为监管平台，两天过去了都联系不上商家，我觉得很不可思议，然后淘宝客服工号069***叫我自己进行退货退款处理。我对这个结果表示难以接受，我作为消费者，承担了商家和平台的恶意，我不理解淘宝为什么是这样的监管模式，网络购物维权这么难吗？我只是想要换一瓶正常的粉底液，我有错吗？商家和平台的问题，效率低下，发货监管不严，现在叫我一力承担，我选择继续投诉。需要淘宝商家和平台给予我一个合理的处理和答复。
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