科沃斯旗舰店进蟑螂说不属于产品问题拒绝保修
机灵喵
发布于 2024年06月12日 12:29
- 17373738373
- 科沃斯售后
- 产品防虫性能不过关,售后服务差,响应时间长,客服态度差
- 退货退款,道歉
- 3649元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-12 18:01:36
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-12 17:23:55
已分配商家 科沃斯售后
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-12 17:23:55
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-12 12:29:03
在官方旗舰店买的科沃斯扫地机产品设计存在重大缺陷，扫地机吸引蟑螂，然后蟑螂爬过扫地机坏了也不提供保修，产品有重大缺陷，维修二次收费割韭菜 诱导欺骗消费者购买，客服告诉消费者家里有蟑螂要买他家扫地机 扫地机质保期内，以蟑螂爬导致扫地机损坏为借口，不保修二次收维修费！ 连续维权一个月都没有结果，根据消费者三包法律相关条例，这并不属于人为损坏，商家应对此案例提供保修。他们家产品设计缺陷未告知消费者，诱导消费者购买扫地机！购买的时候也没有说明扫地机器人不能在有蟑螂的地方使用。蟑螂爬导致扫地机损坏不属于人为故障，是产品本身设计缺陷，扫地机内部核心主板关键部位有缺陷有漏洞导致蟑螂跑进去，他的电路板设计也很简陋廉价，1000多的手机都能防水防虫，你三四千的机器人就这主板用料，还不把主板封闭，怎么笔记本电脑虫子进不去呢？你一个扫地机器人防虫都做不好就不要做扫地机器人了吧！88vip多花了好几百在你们旗舰店买的东西，就想着售后服务能好一点，结果科沃斯的售后服务全都是外包出去的，这你说他能想着免费提供售后吗？外包出去肯定想着赚钱啊！这台机器非人为导致损坏，我要求商家退款退货，最不济要保障机器进虫问题的免费保修。
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